Duovio Zpět na Duovio
Právní informace

Podmínky používání aplikace Duovio

1. Základní údaje

Tyto podmínky používání upravují práva a povinnosti při používání internetové aplikace Duovio dostupné na adrese https://duovio.eu a souvisejících služeb.

Uživatelem je fyzická osoba, která aplikaci navštíví, vytvoří si uživatelský účet nebo používá její bezplatné či placené funkce. Dále jen „Uživatel“.

Používáním aplikace nebo vytvořením uživatelského účtu Uživatel potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

2. Účel aplikace

Duovio je vzdělávací a tréninková aplikace určená k procvičování mezilidské komunikace v modelových situacích.

Aplikace může Uživateli umožnit zejména:

  • vést modelové rozhovory s virtuálními postavami,
  • trénovat nastavování a respektování hranic,
  • procvičovat naslouchání, zpětnou vazbu, dohodu a řešení konfliktů,
  • získávat automaticky vytvořenou zpětnou vazbu,
  • sledovat opakující se komunikační projevy,
  • získávat návrhy alternativních formulací,
  • ukládat historii tréninků a tréninková doporučení.

Aplikace je určena pro komunikační trénink. Není zdravotnickým prostředkem ani zdravotní, psychologickou, psychoterapeutickou, diagnostickou nebo krizovou službou.

3. Aplikace nenahrazuje odbornou pomoc

Výstupy aplikace jsou vytvářeny automatizovaně, mimo jiné pomocí systémů umělé inteligence. Mohou být nepřesné, neúplné, nevhodně formulované nebo nemusí odpovídat konkrétní životní situaci Uživatele.

Aplikace:

  • neurčuje psychologickou ani psychiatrickou diagnózu,
  • neposuzuje osobnost Uživatele ani jiných osob,
  • neurčuje, zda je konkrétní osoba manipulativní, narcistická, nebezpečná nebo duševně nemocná,
  • neposkytuje právní, zdravotní ani krizové poradenství,
  • nerozhoduje, kdo má v reálném sporu pravdu,
  • nemůže nahradit individuální posouzení odborníkem.

Označení komunikačních vzorců slouží pouze k tréninkovému popisu konkrétní odpovědi. Nejde o definitivní hodnocení osobnosti Uživatele.

Uživatel odpovídá za to, jak s výstupy aplikace naloží. Před použitím navržené odpovědi v důležitém nebo citlivém rozhovoru by měl zvážit konkrétní okolnosti a možné důsledky.

Aplikace není určena pro situace bezprostředního ohrožení, domácího násilí, sebepoškozování, ohrožení života nebo jiné akutní krize. V takových případech je nutné obrátit se na příslušnou odbornou, krizovou nebo tísňovou službu.

4. Povinnosti a odpovědnost Uživatele

Uživatel je povinen používat aplikaci rozumně, obezřetně a s ohledem na svůj aktuální psychický stav. Aplikace je určena pouze ke komunikačnímu tréninku a nenahrazuje psychoterapii, psychologickou, psychiatrickou, zdravotní ani krizovou péči.

Pokud Uživatel dochází na psychoterapii, využívá psychologické nebo psychiatrické služby či jinou odbornou péči, Provozovatel mu důrazně doporučuje informovat svého terapeuta, psychologa, psychiatra nebo jiného ošetřujícího odborníka o používání aplikace. Uživatel by měl s tímto odborníkem konzultovat zejména to, zda je pro něj používání aplikace vhodné a jakým způsobem má s jejími výstupy pracovat.

Uživatel, který má psychické obtíže, prochází obdobím zvýšené emoční zátěže nebo ví, že pro něj mohou modelové konfliktní situace představovat zvýšenou psychickou zátěž, je povinen používat aplikaci se zvýšenou opatrností. V případě pochybností by měl vhodnost používání předem konzultovat s odborníkem.

Pokud používání aplikace u Uživatele vyvolává nebo zhoršuje úzkost, rozrušení, stres, vztek, zmatení, nepříjemné vzpomínky nebo jiné psychické obtíže, měl by Uživatel trénink přerušit, snížit jeho obtížnost nebo používání aplikace ukončit. Pokud obtíže přetrvávají, zhoršují se nebo Uživatel cítí, že situaci nezvládá, měl by vyhledat odbornou, zdravotní nebo krizovou pomoc.

Uživatel nesmí aplikaci používat jako jediný prostředek řešení závažných vztahových, psychických, zdravotních nebo krizových situací.

Uživatel bere na vědomí, že:

  • výstupy aplikace jsou vytvářeny automatizovaně a mohou být nepřesné, neúplné nebo nevhodné pro jeho konkrétní situaci,
  • trénink představuje pouze jeden z možných doporučených způsobů komunikace,
  • navržená formulace nepředstavuje jedinou správnou odpověď ani objektivní pravdu,
  • aplikace nezaručuje, že doporučený způsob komunikace povede k dohodě, uklidnění konfliktu nebo požadované reakci druhé osoby,
  • skutečná reakce jiné osoby může být odlišná od reakce virtuální postavy,
  • Uživatel musí před použitím doporučení zohlednit okolnosti konkrétní situace, bezpečnost, povahu vztahu a možné následky.

Uživatel odpovídá za svá rozhodnutí, za své jednání a za způsob, jakým výstupy aplikace použije v reálné komunikaci. Provozovatel neodpovídá za reakce třetích osob ani za následky jednání Uživatele založeného pouze na automaticky vytvořeném doporučení, pokud odpovědnost Provozovatele nevyplývá z právních předpisů a nelze ji smluvně vyloučit nebo omezit.

Uživatel je dále povinen nepoužívat výstupy aplikace k manipulaci, nátlaku, zastrašování, ponižování, pronásledování nebo jinému poškozování dalších osob.

5. Věk Uživatele

Aplikaci mohou samostatně používat osoby, které dovršily 18 let.

Osoby mladší 18 let mohou aplikaci používat pouze se souhlasem a pod dohledem svého zákonného zástupce, pokud Provozovatel takové používání výslovně umožní.

Provozovatel může při důvodné pochybnosti požadovat přiměřené ověření splnění věkové podmínky.

6. Uživatelský účet a přihlášení e-mailem

Pro vytvoření a používání účtu zadává Uživatel pouze svou e-mailovou adresu, ke které má oprávněný přístup. Aplikace při registraci nevyžaduje jméno, příjmení, adresu, telefonní číslo, datum narození, pohlaví ani vytvoření hesla.

Přihlášení probíhá pomocí časově omezeného jednorázového přihlašovacího kódu zaslaného na e-mailovou adresu Uživatele. Provozovatel proto neuchovává uživatelské heslo. Přístup k účtu je zabezpečen kontrolou přístupu k e-mailové schránce a platností jednorázového kódu.

Uživatel je povinen:

  • používat e-mailovou adresu, ke které má oprávněný přístup,
  • chránit svou e-mailovou schránku před zneužitím,
  • nesdělovat přihlašovací kód jiné osobě,
  • nepředávat účet jiné osobě,
  • neumožnit používání účtu více osobami,
  • bez zbytečného odkladu oznámit podezření na zneužití účtu.

Služba je navržena tak, aby ji bylo možné používat bez uvedení jména a dalších přímých identifikačních údajů. Z právního hlediska však nejde o zcela anonymní používání, protože e-mailová adresa je osobním údajem a účet je podle ní možné odlišit. Používání aplikace je proto vůči Provozovateli pseudonymní, nikoli plně anonymní.

Jeden Uživatel smí používat pouze jeden osobní účet, není-li Provozovatelem povoleno jinak.

Uživatel odpovídá za činnost provedenou prostřednictvím svého účtu, pokud zneužití účtu nezavinil a oznámil je Provozovateli bez zbytečného odkladu.

7. Bezplatné používání a zásady přiměřeného užívání

Základní funkce aplikace mohou být poskytovány bezplatně.

Bezplatné používání je financováno z veřejného provozního rozpočtu aplikace a z prostředků Provozovatele. Dostupné prostředky jsou omezené, protože každé použití některých funkcí, zejména funkcí umělé inteligence, může vytvářet náklady hrazené externím poskytovatelům.

Na bezplatné používání se proto vztahují zásady přiměřeného užívání, tedy „fair use“.

Provozovatel může u bezplatného používání stanovovat zejména:

  • denní, týdenní nebo měsíční počet tréninků,
  • počet zpráv nebo odpovědí,
  • maximální délku vstupů,
  • maximální délku jednoho tréninku,
  • dostupné modely umělé inteligence,
  • čekací dobu mezi požadavky,
  • omezení při vysokém zatížení,
  • dočasné omezení při nízkém zůstatku veřejného rozpočtu.

Aktuální omezení jsou Uživateli zobrazena přímo v aplikaci. Není-li výslovně uvedeno jinak, bezplatný účet nezaručuje pevný počet požadavků ani nepřetržitou dostupnost konkrétního modelu.

Limity mohou být průběžně upravovány podle:

  • dostupného veřejného rozpočtu,
  • ceny externích služeb,
  • počtu aktivních Uživatelů,
  • technické kapacity,
  • ochrany aplikace před zneužíváním,
  • potřeby zachovat přiměřenou dostupnost pro ostatní Uživatele.

8. Obcházení limitů

Uživatel nesmí obcházet stanovené limity zejména:

  • vytvářením více účtů,
  • používáním automatizovaných nástrojů,
  • sdílením účtu mezi více osobami,
  • změnou technických identifikátorů za účelem obcházení omezení,
  • hromadným nebo strojovým odesíláním požadavků,
  • využíváním chyby aplikace,
  • jiným jednáním, jehož hlavním účelem je získat plnění nad stanovený limit.

Při podezření na obcházení limitů může Provozovatel požadavky dočasně omezit, vyžádat si ověření účtu nebo účet pozastavit.

Před trvalým omezením účtu Provozovatel Uživatele zpravidla upozorní a umožní mu vyjádření, ledaže jde o závažné zneužití, bezpečnostní incident nebo jednání ohrožující službu či ostatní Uživatele.

9. Společný provozní rozpočet aplikace

Provozovatel může v Aplikaci zveřejňovat orientační údaj o společném provozním rozpočtu, který slouží k financování dostupnosti a dalšího rozvoje Aplikace.

Prostředky ze společného rozpočtu mohou být použity zejména na:

  • využívání externích modelů umělé inteligence,
  • provoz serverů a technické infrastruktury,
  • ukládání a zabezpečení dat,
  • technickou údržbu, opravy a aktualizace,
  • vývoj nových funkcí, scénářů a překladů,
  • poplatky poskytovatelům platebních a dalších externích služeb,
  • vratky, zpětná zúčtování plateb (chargebacky), daně a další náklady související s provozem Aplikace.

Zobrazená částka je orientačním provozním údajem. Nemusí odpovídat aktuálnímu zůstatku na bankovním účtu, protože může zohledňovat zejména poplatky, daně, rezervy, již vzniklé náklady, vratky nebo dosud nezaúčtované transakce.

Společný provozní rozpočet není souhrnem individuálních uživatelských kreditů. Poskytnutí příspěvku nezakládá právo rozhodovat o použití konkrétních prostředků ani požadovat vyúčtování jednotlivých nákladů.

Informace o dobrovolných příspěvcích, opakovaných měsíčních platbách, jejich zrušení a řešení chybných plateb jsou uvedeny v následujících článcích těchto podmínek.

10. Dobrovolné příspěvky

Provozovatel může Přispěvateli po úspěšném zpracování jednorázového příspěvku jako dobrovolné poděkování jednorázově obnovit denní, týdenní a měsíční limit. Na poskytnutí tohoto poděkování nevzniká samotným zaplacením příspěvku právní nárok a jeho dostupnost ani opakování nejsou zaručeny.

Není-li v platebním procesu výslovně uvedeno jinak, obnovení limitů není součástí příspěvku ani individuálním protiplněním za jeho poskytnutí.

Osoba, která se rozhodne Aplikaci finančně podpořit (dále jen „Přispěvatel“), může poskytnout jednorázový nebo opakovaný měsíční příspěvek ve zvolené výši.

Příspěvky jsou určeny zejména na úhradu služeb umělé inteligence, provozu serverů, ukládání a zabezpečení dat, technické údržby, oprav, překladů a dalšího vývoje Aplikace.

Poskytnutím příspěvku nevzniká Přispěvateli nárok na konkrétní funkci, přednostní přístup, nepřetržitou dostupnost Aplikace ani jiné individuální protiplnění.

Před potvrzením platby má Přispěvatel možnost zkontrolovat zejména výši příspěvku, měnu a to, zda jde o příspěvek jednorázový, nebo měsíčně opakovaný.

Platbu zpracovává externí poskytovatel platebních služeb Stripe. Provozovatel nezískává úplné údaje o platební kartě Přispěvatele.

Příspěvek je považován za poskytnutý po jeho úspěšném zpracování a přijetí Provozovatelem. Potvrzení o platbě může být zasláno elektronicky na adresu uvedenou při platbě.

11. Opakovaný měsíční příspěvek

Zvolí-li Přispěvatel měsíční příspěvek, bude jím zvolená částka automaticky účtována v pravidelných měsíčních intervalech podle údajů zobrazených při potvrzení platby ve Stripe, dokud nebude opakovaný příspěvek zrušen.

Měsíční příspěvek není předplatným placené verze Aplikace a neposkytuje Přispěvateli žádné placené funkce ani jiné individuální výhody.

Přispěvatel může opakovaný příspěvek kdykoli zrušit prostřednictvím zabezpečeného zákaznického rozhraní Stripe, které je dostupné přes odkaz „Spravovat nebo zrušit měsíční příspěvek“.

Při přístupu prostřednictvím veřejného odkazu do zákaznického rozhraní Stripe je Přispěvatel ověřen pomocí e-mailové adresy použité při platbě a jednorázového kódu zaslaného službou Stripe.

Přispěvatel může o zrušení požádat také Provozovatele na adrese support@duovio.eu .

Zrušení se vztahuje na budoucí platby. Částka, která již byla před zrušením úspěšně zpracována, se samotným zrušením automaticky nevrací.

12. Chybné, duplicitní nebo neautorizované platby

Pokud byl příspěvek stržen vícekrát, v jiné výši, než Přispěvatel potvrdil, nebo bez jeho souhlasu, měl by Přispěvatel bez zbytečného odkladu kontaktovat Provozovatele na adrese support@duovio.eu .

V oznámení je vhodné uvést e-mail použitý při platbě, datum a částku platby a identifikaci transakce, je-li k dispozici. Provozovatel platbu prověří a v odůvodněném případě zajistí její vrácení nebo opravu.

Dobrovolný příspěvek není objednávkou placeného tréninku. Tím nejsou dotčena práva Přispěvatele vyplývající z právních předpisů, zejména práva související s neautorizovanou, duplicitní nebo nesprávně provedenou platbou.

13. Dostupnost Aplikace a externích služeb

Provoz Aplikace je závislý zejména na dostupnosti finančních prostředků, technické infrastruktury a služeb externích dodavatelů, včetně poskytovatelů modelů umělé inteligence a platebních služeb.

Dostupnost Aplikace nebo konkrétního modelu může být ovlivněna zejména:

  • výpadkem nebo omezením externí služby,
  • změnou technických nebo obchodních podmínek dodavatele,
  • ukončením konkrétního modelu nebo služby,
  • bezpečnostním incidentem,
  • změnou provozních nákladů,
  • právními nebo regulatorními požadavky.

Provozovatel může konkrétní model nahradit jiným modelem, dočasně omezit kapacitu tréninků nebo provoz Aplikace přerušit, je-li to nezbytné z technických, bezpečnostních, finančních nebo právních důvodů.

Poskytnutí dobrovolného příspěvku nezakládá nárok na používání konkrétního modelu, nepřetržitý provoz Aplikace ani její dostupnost po určitou dobu.

14. Změny digitální služby

Provozovatel může aplikaci průběžně opravovat, aktualizovat a rozvíjet.

Změny mohou zahrnovat zejména:

  • úpravy uživatelského rozhraní,
  • bezpečnostní aktualizace,
  • změny scénářů,
  • změny modelů umělé inteligence,
  • změny bezplatných limitů,
  • doplnění nebo odstranění funkcí,
  • úpravy potřebné pro splnění právních povinností.

15. Obsah vkládaný Uživatelem

Uživatel může do aplikace vkládat texty, popisy situací, odpovědi a další obsah.

Uživatel zůstává nositelem práv ke svému obsahu. V rozsahu potřebném k provozu aplikace uděluje Provozovateli nevýhradní, bezplatné a územně neomezené oprávnění obsah:

  • uložit,
  • technicky zpracovat,
  • předat smluvním poskytovatelům technických a AI služeb,
  • zobrazit Uživateli,
  • analyzovat za účelem poskytnutí tréninku a zpětné vazby,
  • zálohovat a zabezpečit.

Toto oprávnění trvá pouze po dobu potřebnou pro poskytování služby, ochranu práv Provozovatele a splnění právních povinností.

Aplikace se v rámci tréninku aktivně neptá na skutečná jména, adresy ani jiné identifikátory Uživatele nebo třetích osob. Text vložený Uživatelem však může osobní údaje obsahovat, pokud je do něj Uživatel sám uvede. Uživatel by proto měl popisovat situace obecně a používat označení jako partner, rodič, kolega nebo vedoucí.

Pro vytvoření odpovědi a vyhodnocení je text tréninku v nezbytném rozsahu předán smluvnímu poskytovateli AI služby. E-mailová adresa Uživatele se do zadání pro AI model nepřidává, pokud ji do textu nevloží sám Uživatel.

Obsah není používán k trénování vlastních nebo cizích modelů ani k jinému sekundárnímu účelu.

16. Ochrana soukromí dalších osob

Uživatel by do aplikace neměl zadávat skutečná jména, adresy, kontaktní údaje ani jiné identifikátory lidí, se kterými komunikuje.

Doporučuje se používat obecná označení, například:

  • partner,
  • rodič,
  • sourozenec,
  • kolega,
  • vedoucí,
  • klient.

Uživatel nesmí bez právního důvodu vkládat:

  • zvláštní kategorie osobních údajů jiných osob,
  • zdravotní dokumentaci,
  • intimní fotografie nebo nahrávky,
  • hesla nebo přístupové údaje,
  • bankovní nebo platební údaje,
  • důvěrné informace zaměstnavatele nebo klienta,
  • obsah chráněný zákonnou mlčenlivostí.

Uživatel odpovídá za to, že je oprávněn obsah do aplikace vložit.

17. Zakázané používání

Aplikaci je zakázáno používat zejména:

  • k vyhrožování, obtěžování nebo pronásledování,
  • k přípravě manipulace, nátlaku nebo psychického zneužívání,
  • k vytváření nenávistného nebo nezákonného obsahu,
  • k porušování práv třetích osob,
  • k vydávání automatického výstupu za odbornou diagnózu,
  • k neoprávněnému získávání osobních údajů,
  • k testování bezpečnosti bez souhlasu Provozovatele,
  • k šíření škodlivého kódu,
  • k narušování provozu aplikace,
  • k automatizovanému stahování nebo kopírování obsahu,
  • k obcházení limitů nebo bezpečnostních opatření.

Provozovatel může odmítnout zpracovat vstup nebo přerušit scénář, který je v rozporu s těmito pravidly nebo s bezpečnostními pravidly použitých AI systémů.

18. Umělá inteligence, transparentnost a automatické vyhodnocování (AI Act)

Provozovatel zajišťuje, aby byl Uživatel nejpozději při první přímé interakci jasně informován, že komunikuje se systémem umělé inteligence. Virtuální postavy, návrhy odpovědí, průběžná zpětná vazba a vyhodnocení jsou vytvářeny nebo podporovány umělou inteligencí. Uživatel nekomunikuje s člověkem, terapeutem ani psychologem.

Aplikace může automaticky vyhodnocovat konkrétní odpovědi Uživatele a přiřazovat jim komunikační vzorce, tréninkové rysy nebo rizikové projevy. Jde o pracovní, pravděpodobnostní a kontextově omezené hodnocení. Může být nepřesné, neúplné nebo chybné a nesmí být považováno za diagnózu, klinický posudek, znalecký posudek, pracovněprávní hodnocení ani jiné odborné rozhodnutí.

Aplikace nepoužívá biometrickou kategorizaci ani rozpoznávání emocí založené na biometrických údajích. Případné označení emočního tónu vychází pouze z textu zadaného Uživatelem a je součástí tréninkové zpětné vazby.

Výstupy AI nejsou používány k automatickému rozhodování s právními nebo obdobně závažnými účinky vůči Uživateli. Neovlivňují zaměstnání, vzdělání, úvěr, pojištění, zdravotní péči, přístup k veřejné službě ani jiné obdobně významné rozhodnutí. Uživatel může výstup ignorovat, nahlásit jako nevhodný nebo požádat o odstranění svého účtu a uložených údajů.

Provozovatel usiluje o používání AI v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2024/1689 o umělé inteligenci, zejména s požadavky na transparentnost, srozumitelnost, lidský dohled, přiměřenou přesnost, bezpečnost a možnost rozpoznat, že jde o komunikaci se systémem AI.

Podrobnosti o zpracování vstupů, používaných poskytovatelích AI, uchování konverzací a možnostech Uživatele stanoví článek 24 těchto podmínek a samostatné Zásady ochrany osobních údajů.

Aplikace může automaticky analyzovat text také za účelem zachycení možného ohrožení Uživatele nebo jiné osoby. Takové vyhodnocení je pouze orientační a může být chybné.

Při zachycení možného ohrožení může Aplikace přerušit komunikační trénink a zobrazit bezpečnostní otázky nebo kontakty na krizovou a tísňovou pomoc. Aplikace není nepřetržitě sledována člověkem, neumí určit skutečnou míru nebezpečí, nemusí znát ani spolehlivě určit přesnou polohu Uživatele a sama nedokáže přivolat pomoc.

19. Práva k aplikaci

Aplikace, její zdrojový kód, grafické zpracování, scénáře, databáze, metodika, texty a další části vytvořené Provozovatelem jsou chráněny příslušnými právy duševního vlastnictví.

Uživatel získává pouze omezené, nevýhradní a nepřenosné oprávnění používat aplikaci pro svou osobní potřebu v souladu s těmito podmínkami.

Bez předchozího souhlasu Provozovatele není dovoleno zejména:

  • aplikaci nebo její části kopírovat a šířit,
  • prodávat přístup k účtu,
  • vytvářet odvozenou službu,
  • hromadně získávat scénáře nebo data,
  • zpětně analyzovat aplikaci nad rámec dovolený zákonem,
  • odstraňovat označení autora nebo Provozovatele.

20. Přerušení a údržba

Provozovatel může provoz aplikace dočasně přerušit zejména z důvodu:

  • plánované údržby,
  • odstranění chyby,
  • bezpečnostního incidentu,
  • přetížení,
  • výpadku dodavatele,
  • zásahu vyšší moci,
  • právní povinnosti.

Provozovatel se bude snažit plánované delší odstávky oznámit předem.

Aplikace není službou s garantovanou nepřetržitou dostupností.

21. Pozastavení nebo zrušení účtu

Provozovatel může účet dočasně pozastavit nebo zrušit, pokud Uživatel:

  • závažně nebo opakovaně porušuje tyto podmínky,
  • obchází limity,
  • ohrožuje bezpečnost služby,
  • porušuje práva jiných osob,
  • používá službu nezákonným způsobem,
  • zneužívá platební nebo reklamační proces.

Není-li nutný okamžitý zásah, Provozovatel Uživatele předem upozorní a poskytne mu přiměřenou možnost nápravy.

22. Ukončení používání Uživatelem

Uživatel může používání aplikace kdykoli ukončit.

Uživatelský účet může odstranit prostřednictvím nastavení účtu nebo žádostí zaslanou na support@duovio.eu.

Doba uchování údajů po odstranění účtu je uvedena v zásadách ochrany osobních údajů.

23. Odpovědnost

Provozovatel neodpovídá za rozhodnutí Uživatele učiněná pouze na základě automaticky vytvořeného tréninkového výstupu ani za reakci třetí osoby na formulaci navrženou aplikací, pokud škodu nezpůsobil porušením své zákonné nebo smluvní povinnosti.

Provozovatel dále neodpovídá za překážky způsobené výhradně:

  • zařízením nebo připojením Uživatele,
  • nekompatibilním nebo neaktualizovaným softwarem Uživatele,
  • neoprávněným zásahem Uživatele,
  • porušením těchto podmínek,
  • třetí osobou, za kterou Provozovatel podle zákona neodpovídá,
  • udalostí, kterou nebylo možné rozumně předvídat nebo odvrátit.

Žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje ani neomezuje odpovědnost, kterou podle právních předpisů nelze vůči spotřebiteli vyloučit nebo omezit.

24. Ochrana osobních údajů (GDPR)

Správcem osobních údajů je Provozovatel uvedený v článku 1 těchto podmínek. Provozovatel zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), českými právními předpisy a zásadami zákonnosti, transparentnosti, účelového omezení, minimalizace údajů, přesnosti, omezení uložení, integrity a důvěrnosti.

24.1 Údaje požadované pro účet

Pro základní registraci a přihlášení Provozovatel požaduje pouze e-mailovou adresu Uživatele. K e-mailové adrese je veden interní identifikátor účtu, stav účtu, údaje o dostupných limitech a nezbytné informace o přihlášení. Aplikace nevyžaduje uživatelské heslo; používá časově omezený jednorázový kód zaslaný e-mailem.

Provozovatel se při registraci neptá na jméno, příjmení, bydliště, datum narození, telefon, pohlaví ani jiné profilové údaje. E-mailová adresa je však osobním údajem, a proto používání služby není z právního hlediska zcela anonymní.

24.2 Další údaje vznikající při používání

V nezbytném rozsahu mohou být zpracovávány také:

  • texty tréninků, odpovědi Uživatele, historie scénářů a automaticky vytvořená tréninková hodnocení,
  • provozní údaje o čerpání limitů, času požadavků a použitých funkcích,
  • bezpečnostní a technické záznamy nezbytné k ochraně služby, například identifikátor relace nebo IP adresa, pokud vznikají v technické infrastruktuře,
  • údaje o příspěvku a platbě, například platební e-mail, identifikaci transakce, identifikátor zákazníka ve Stripe, stav opakovaného příspěvku a údaje potřebné pro účetní evidenci,

Text tréninku může obsahovat další osobní nebo citlivé údaje pouze tehdy, pokud je do něj Uživatel sám vloží. Aplikace není určena k ukládání zdravotní dokumentace, skutečných jmen třetích osob, přesných adres, přístupových údajů nebo jiných údajů, které nejsou pro komunikační trénink nezbytné.

24.3 Účely a právní základy

Osobní údaje mohou být zpracovávány zejména:

  • pro vytvoření účtu, přihlášení, vedení historie a poskytnutí tréninku - z důvodu plnění smlouvy nebo kroků před jejím uzavřením,
  • pro správu limitů, prevenci zneužití, zabezpečení, diagnostiku chyb a ochranu služby - na základě oprávněného zájmu Provozovatele,
  • pro zpracování a evidenci příspěvků, správu opakovaných příspěvků, řešení chybných nebo neautorizovaných plateb a vedení účetních záznamů - z důvodu plnění právních povinností a oprávněných zájmů Provozovatele,

E-mailová adresa nebude používána pro obchodní sdělení. Přihlašovací a servisní zprávy nejsou marketingovým sdělením a jsou nezbytné pro fungování účtu.

24.4 Příjemci a poskytovatelé služeb

Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny poskytovatelům systémů umělé inteligence a platebních služeb.

Text tréninku je za účelem vytvoření odpovědi předán poskytovateli AI. Provozovatel do zadání pro AI nepřidává e-mailovou adresu Uživatele, pokud ji Uživatel neuvede přímo v textu.

24.5 Doba uchování

  • e-mailová adresa a účet jsou uchovávány po dobu existence účtu,
  • jednorázový přihlašovací kód a související bezpečnostní údaje pouze po dobu jeho platnosti,
  • historie tréninků po dobu, kdy ji má Uživatel uloženou v účtu, případně do jejího vymazání nebo zrušení účtu,
  • technické a bezpečnostní logy po dobu 30 dnů, není-li delší uchování nezbytné k řešení incidentu,
  • platební, reklamační a účetní údaje po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy.

24.6 Práva Uživatele

Za podmínek stanovených GDPR má Uživatel zejména právo:

  • získat informace a přístup ke svým osobním údajům,
  • požadovat opravu nepřesných údajů,
  • požadovat výmaz údajů, pokud již nejsou potřebné nebo neexistuje jiný právní důvod jejich uchování,
  • požadovat omezení zpracování,
  • získat údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, jsou-li splněny podmínky přenositelnosti,
  • vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
  • odvolat souhlas, pokud je některé zpracování na souhlasu založeno,
  • podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Žádosti týkající se osobních údajů lze zaslat na support@duovio.eu. Provozovatel může přiměřeným způsobem ověřit, že žádost podává oprávněný držitel účtu.

Dozorovým úřadem je Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, https://uoou.gov.cz/.

25. Stížnosti a komunikace

Uživatel může dotazy, stížnosti, reklamace a další podání zaslat na:

support@duovio.eu

Provozovatel komunikuje s Uživatelem zpravidla elektronicky prostřednictvím e-mailu spojeného s účtem nebo prostřednictvím oznámení v aplikaci.

26. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi Provozovatelem a Uživatelem, který je spotřebitelem, vznikne spor ze smluvního vztahu souvisejícího s používáním Aplikace nebo s poskytnutím příspěvku a nepodaří se jej vyřešit přímo, může Uživatel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
internetová adresa: https://www.coi.cz/informace-o-adr/

Mimosoudní řešení se řídí pravidly příslušného subjektu a platnými právními předpisy.

27. Změny podmínek

Provozovatel může tyto podmínky v přiměřeném rozsahu změnit zejména z důvodu:

  • změny právních předpisů,
  • změny fungování aplikace,
  • zavedení nových funkcí,
  • změny platebních nebo AI poskytovatelů,
  • bezpečnostních důvodů,
  • potřeby zpřesnit nejasná ustanovení.

O významné změně bude registrovaný Uživatel informován před její účinností prostřednictvím e-mailu nebo aplikace.

Změna podmínek nesmí zpětně zhoršit již vzniklá práva Uživatele nebo Přispěvatele.

Pokud Uživatel se změnou nesouhlasí, může přestat Aplikaci používat a zrušit svůj účet.

28. Rozhodné právo

Právní vztahy mezi Provozovatelem a Uživatelem se řídí právním řádem České republiky.

Je-li Uživatel spotřebitelem s bydlištěm v jiném státě, nejsou tím dotčena kogentní práva, která mu poskytují právní předpisy jeho státu a která nelze smluvně vyloučit.

29. Závěrečná ustanovení

Pokud je některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

Individuální ujednání uzavřené mezi Provozovatelem a Uživatelem má přednost před těmito podmínkami.

Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 21. 8. 2026.

Provozovatel

Provozovatelem aplikace je:

David Spilka
IČO: 75372096
místo podnikání: Heřmanova 1087/10, 17000 Praha 7, EU Czechia
e-mail: support@duovio.eu

V tomto dokumentu označován „Provozovatel“.

------------------------------------------------------------------------------

Vzor oznámení o odstoupení od smlouvy

Adresát:

support@duovio.eu

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující digitální služby:

Název zakoupeného plnění:
Datum objednávky:
E-mail uživatelského účtu:
Datum: