Pero eso no lo dijiste en absoluto.
Sí lo dije. Lo recuerdo perfectamente.
No, habíamos acordado otra cosa.
Entonces lo recuerdas mal.
Y en unas pocas frases ya no se trata del problema original.
Comienza una disputa sobre cuál de los recuerdos es correcto.
Esto suele resultar desagradable, porque cada uno de nosotros a menudo vive su versión como verdadera.
Pero eso no significa automáticamente que alguien esté mintiendo.
La memoria no es una grabación
No guardamos las conversaciones como una grabación de audio.
Recordamos el significado, algunas frases, las emociones y lo que era importante para nosotros. Por eso, dos personas pueden percibir la misma situación de manera diferente.
Por ejemplo:
Dije que quizá llegaría más tarde.
Pero la otra persona recuerda:
Dijiste que llegarías a las siete.
Es posible que una persona haya percibido incertidumbre y la otra una promesa concreta.
Eso todavía no significa que alguien esté distorsionando conscientemente la realidad.
Empiecen admitiendo que tienen puntos de vista diferentes
En lugar de:
Eso no ocurrió.
puede ser más útil decir:
Yo lo recuerdo de otra manera.
Es una pequeña diferencia en la formulación, pero una gran diferencia en el tono.
La primera frase dice:
«Tu versión es incorrecta».
La segunda dice:
«Mi recuerdo es diferente».
De este modo dejas espacio para continuar la conversación.
Separa los hechos de la interpretación
Cuando hay un malentendido, a menudo se mezclan tres cosas diferentes:
- lo que realmente ocurrió,
- cómo lo entendimos,
- y cómo nos hizo sentir.
Por ejemplo:
Dijiste que estarías en casa ese fin de semana.
Esto puede ser el recuerdo de una frase concreta.
Pero:
Así que me prometiste que no irías a ninguna parte.
puede ser ya una interpretación.
Y:
Después me sentí traicionada.
es el impacto emocional.
Cuando separamos estas capas, la conversación suele resultar mucho más clara.
Puedes decir:
Yo recuerdo haber dicho que de momento no estaba planeando nada. Pero entiendo que tú interpretaras que estaría en casa.
No tienen que coincidir en las palabras exactas para comprender dónde surgió el malentendido.
No intenten resolver la disputa con una sola frase
Muy rápidamente puede aparecer:
Entonces, ¿estás diciendo que me lo estoy inventando?
O:
Entonces, ¿quién de los dos está mintiendo?
Sin embargo, un recuerdo diferente no tiene por qué significar una mentira.
Puedes responder:
No estoy diciendo que te estés inventando nada. Solo recuerdo la situación de otra manera.
Esto suele ayudar a mantener la conversación centrada en el problema concreto en lugar de convertirla en una acusación personal.
Busquen puntos verificables
A veces existen informaciones a las que se puede volver.
Por ejemplo:
- un mensaje en el teléfono,
- un correo electrónico,
- el calendario,
- una tarea de trabajo,
- una hora concreta acordada,
- alguien más que estuviera presente en la conversación.
Si resulta útil, puedes decir:
Veamos los mensajes para comprobar si lo concretamos de alguna manera.
Eso es diferente de:
Espera, voy a demostrarte que no tienes razón.
El objetivo no es ganar.
El objetivo es averiguar qué se puede comprobar realmente.
Pero no todo se puede verificar
A menudo no existe ninguna grabación.
Entonces pueden pasar media hora repitiendo cada uno su versión.
Lo dijiste.
No lo dije.
Claro que sí.
Claro que no.
En ese momento puede ser útil admitir:
Probablemente ahora no descubriremos qué versión es exacta.
Esto puede resultar frustrante.
Pero al mismo tiempo abre otra pregunta:
¿Qué podemos hacer con lo que ocurrió después?
No tienen que ponerse de acuerdo sobre el pasado para abordar sus consecuencias
Imagina que una persona dice:
Yo tenía la impresión de que habíamos acordado que llegarías a las ocho.
Y la otra:
Yo no lo entendí así en absoluto.
No tienen que decidir a toda costa quién recuerda correctamente la conversación.
Pueden llegar a:
De acuerdo, cada uno entendió ese acuerdo de una manera diferente. La próxima vez será mejor que confirmemos la hora por mensaje.
Esto no es evadir la responsabilidad.
Es una solución práctica para una situación en la que quizá ya no sea posible determinar una única versión segura.
Reconocer el impacto no significa confirmar la versión del otro
Esto suele ser muy importante.
Puedes decir:
Entiendo que, si pensabas que llegaría a las ocho, te enfadara que llegara más tarde.
Sin decir al mismo tiempo:
Sí, prometí que llegaría a las ocho.
Reconoces la experiencia de la otra persona.
Al mismo tiempo, no tienes que renunciar a tu propio recuerdo.
También puedes decir:
Entiendo por qué te sentiste ignorado.
y a la vez:
Pero yo no recuerdo esa conversación como si hubiera ignorado tu pregunta a propósito.
Ambas cosas pueden existir simultáneamente.
Cuidado con las etiquetas
En una disputa sobre los recuerdos, es fácil caer en frases como:
Tú distorsionas la realidad.
Otra vez te estás inventando cosas.
Tienes una memoria completamente selectiva.
Tú siempre tergiversas todo a tu favor.
Así, un malentendido se convierte en un juicio sobre la persona.
Y a partir de ahí resulta muy difícil volver al tema original.
Es mucho más seguro describir el propio punto de vista:
Yo recuerdo una formulación diferente.
O:
Tengo la sensación de que cada uno le dio un significado distinto a esa frase.
Del mismo modo, no tienes que negar tu propia experiencia
Intentar ser abierto no significa decir automáticamente:
De acuerdo, probablemente lo recuerdo todo mal.
Si estás convencido de tu recuerdo, puedes mantenerlo tranquilamente:
Entiendo que tú lo recuerdes de otra manera. Yo sigo teniendo la sensación de que lo acordamos así.
Esto es diferente de:
Yo sé cómo fue y tú te equivocas.
Puedes mantenerte firme sin atribuirle al otro una mala intención.
Cuando la disputa empieza a convertirse en una lucha por la realidad
A veces la conversación empieza a sonar así:
Eso nunca lo dije.
«Pero sí lo dijiste».
No. Tú siempre distorsionas todo.
«¿Entonces otra vez me lo estoy inventando?»
En ese momento puede ser útil detener la propia dinámica de la conversación.
Por ejemplo:
Tengo la sensación de que ya solo intentamos convencernos mutuamente de cuál de los dos recuerdos es correcto. Mejor hablemos de qué necesitamos aclarar a partir de esto.
O:
No quiero afirmar que tu experiencia no sea real. Pero tampoco quiero negar la mía.
Esto puede ser un límite importante.
¿Y si el recuerdo diferente es realmente importante?
No todos los malentendidos son una nimiedad.
A veces puede tratarse de dinero, una tarea laboral, un acuerdo importante o una decisión con consecuencias.
En ese caso tiene sentido ser más precisos.
Por ejemplo:
Tenemos dos versiones diferentes del acuerdo. Primero veamos qué tenemos por escrito y después decidamos qué haremos.
En el caso de acuerdos importantes, un buen resultado también puede consistir en cambiar la forma de actuar en el futuro:
La próxima vez será mejor que confirmemos por correo electrónico una decisión parecida.
No es una muestra de desconfianza.
Es una manera de reducir el margen para nuevos malentendidos.
A veces no se trata del recuerdo, sino del significado
Dos personas pueden recordar la misma frase y, aun así, entenderla de manera diferente.
Por ejemplo:
Ya veremos cómo sale.
Una persona quiere decir:
«Probablemente sí».
La otra:
«No prometo nada».
Más tarde, ambas afirmarán sinceramente que el acuerdo era diferente.
Por eso, cuando se trata de asuntos delicados, es útil comprobar el significado:
Cuando dices que ya veremos, ¿significa que por ahora no debo contar con que vengas?
Una pregunta así puede evitar muchas disputas antes incluso de que surjan.
Intenten resumir ambos puntos de vista en lugar de demostrar quién tiene razón
Cuando no consiguen ponerse de acuerdo, pueden decir:
Yo recuerdo haber dicho que avisaría según la situación. Tú entendiste que vendría seguro. Así que cada uno entendió ese acuerdo de una manera diferente.
De este modo no tienen que determinar quién es el ganador.
Simplemente describen el problema con mayor precisión.
Y de ahí ya se puede deducir el siguiente paso:
La próxima vez será mejor que hablemos de algo así con total claridad.
Cuándo tiene sentido terminar la conversación
Si siguen dando vueltas en círculo:
Lo dijiste.
No lo dije.
Sí.
No.
repetirlo más veces normalmente no aportará nada.
Puedes decir:
Creo que ahora no vamos a ponernos de acuerdo sobre la versión exacta. No quiero que sigamos discutiendo solo por esto.
Y después:
Hablemos de lo que tenemos que hacer ahora.
A veces, la capacidad de aceptar cierta incertidumbre resulta mucho más útil que la necesidad de alcanzar un acuerdo al cien por cien.
Una estructura sencilla puede ayudar
Cuando cada uno recuerda la situación de manera diferente, intenten:
1. Describir el propio recuerdo sin acusar.
Yo lo recuerdo así…
2. Admitir el punto de vista del otro.
Entiendo que tú lo recuerdes de otra manera.
3. Separar los hechos del significado.
Quizá cada uno interpretó esa frase de una manera diferente.
4. Buscar el siguiente paso práctico.
La próxima vez confirmaremos por mensaje un acuerdo parecido.
Esto suele funcionar mejor que intentar obligar al otro a aceptar tu versión del pasado.
El objetivo no es decidir quién tiene mejor memoria
A veces al final descubren cómo fueron las cosas.
Otras veces no.
Una comunicación saludable no exige que una persona reconozca siempre:
Tú tenías razón, yo lo recordaba mal.
A veces puede ser suficiente llegar a:
Cada uno lo entendió de una manera diferente. Ahora sabemos dónde surgió el problema y qué haremos de forma distinta la próxima vez.
Esto quizá no resulte tan satisfactorio como una victoria clara.
Pero para la relación o la colaboración, a menudo es mucho más útil.
Lo más difícil es aceptar que el otro tiene una versión diferente
Al leerlo, es fácil decir:
Yo lo recuerdo de otra manera.
Pero en una conversación real, la otra persona puede responder:
No. Recuerdo exactamente lo que dijiste. Ahora solo estás distorsionándolo.
Y precisamente en ese momento es difícil no empezar a demostrar que miente, no renunciar a la propia experiencia ni perder de vista el tema principal.
En Duovio puedes practicar una situación parecida de forma segura. Una persona virtual recuerda o interpreta el acontecimiento de otra manera y tú respondes con tus propias palabras.
Puedes practicar cómo describir tu versión sin acusar, respetar la experiencia diferente del otro y buscar soluciones incluso cuando no consiguen ponerse de acuerdo sobre una única versión del pasado.