Ma questo non l’hai mai detto.
L’ho detto. Me lo ricordo perfettamente.
No, ci eravamo accordati diversamente.
Allora te lo sei ricordata male.
E dopo poche frasi non si parla più del problema originario.
Inizia una discussione su chi abbia il ricordo corretto.
È spiacevole, perché spesso ciascuno di noi vive davvero la propria versione come vera.
Ma questo non significa automaticamente che qualcuno stia mentendo.
La memoria non è una registrazione
Non archiviamo le conversazioni come registrazioni audio.
Ricordiamo il significato, alcune frasi, le emozioni e ciò che per noi era importante. Per questo due persone possono percepire la stessa situazione in modo diverso.
Per esempio:
Ho detto che forse sarei venuto più tardi.
L’altra persona però ricorda:
Hai detto che saresti venuto alle sette.
È possibile che una persona abbia colto l’incertezza e l’altra una promessa concreta.
Questo non significa ancora che qualcuno stia distorcendo consapevolmente la realtà.
Iniziate ammettendo che il punto di vista può essere diverso
Invece di:
Non è successo.
può essere più utile dire:
Io me lo ricordo diversamente.
È una piccola differenza nella formulazione, ma una grande differenza nel tono.
La prima frase dice:
«La tua versione è sbagliata.»
La seconda dice:
«Il mio ricordo è diverso.»
In questo modo lasciate spazio alla prosecuzione della conversazione.
Separate i fatti dall’interpretazione
Quando c’è un malinteso, spesso si mescolano tre cose diverse:
- ciò che è realmente accaduto,
- il modo in cui lo abbiamo interpretato,
- e l’effetto che ha avuto su di noi.
Per esempio:
Hai detto che quel fine settimana saresti rimasto a casa.
Questo può essere il ricordo di una frase concreta.
Ma:
Quindi mi hai promesso che non saresti andato da nessuna parte.
può già essere un’interpretazione.
E:
In seguito mi sono sentita tradita.
è l’impatto emotivo.
Quando separiamo questi livelli, la conversazione diventa molto più chiara.
Potete dire:
Io ricordo di aver detto che per il momento non avevo programmato nulla. Capisco però che tu ne abbia dedotto che sarei rimasto a casa.
Non dovete concordare sulla formulazione esatta per capire dove sia nato il malinteso.
Non cercate di risolvere la discussione con una sola frase
Può comparire molto rapidamente:
Quindi stai dicendo che me lo sono inventato?
Oppure:
Allora chi è che mente?
Ma un ricordo diverso non deve necessariamente significare una menzogna.
Potete rispondere:
Non sto dicendo che ti sei inventata qualcosa. Semplicemente ricordo quella situazione in modo diverso.
Questo spesso aiuta a mantenere la conversazione sul problema concreto invece che su un’accusa personale.
Cercate i punti verificabili
A volte esistono informazioni a cui si può tornare.
Per esempio:
- un messaggio sul telefono,
- un’e-mail,
- il calendario,
- un incarico di lavoro,
- un orario concordato preciso,
- qualcun altro che era presente alla conversazione.
Se può essere utile, potete dire:
Guardiamo i messaggi, per vedere se lì avevamo precisato qualcosa.
Questo è diverso da:
Aspetta, ti dimostro che hai torto.
Lo scopo non è vincere.
Lo scopo è scoprire che cosa si può davvero verificare.
Ma non tutto si può verificare
Spesso non esiste alcuna registrazione.
A quel punto potete passare mezz’ora a ripetere la propria versione.
L’hai detto.
Non l’ho detto.
Sì, sicuramente.
No, sicuramente no.
In un momento del genere può essere utile ammettere:
Forse ora non scopriremo quale versione sia quella precisa.
Questo può sembrare frustrante.
Allo stesso tempo, però, apre un’altra domanda:
Che cosa possiamo fare con ciò che è successo dopo?
Non dovete concordare sul passato per affrontarne le conseguenze
Immaginate che una persona dica:
Avevo l’impressione che ci fossimo accordati perché tu venissi alle otto.
E l’altra:
Io non l’avevo capito affatto in questo modo.
Non dovete decidere a tutti i costi chi ricordi correttamente la conversazione.
Potete arrivare a dire:
Va bene, abbiamo capito quell’accordo in modo diverso. La prossima volta ci confermeremo l’orario con un messaggio.
Non è un modo per sottrarsi alle proprie responsabilità.
È una soluzione pratica a una situazione in cui forse non è più possibile stabilire un’unica versione certa.
Riconoscere l’impatto non significa confermare la versione dell’altro
Questo è spesso molto importante.
Potete dire:
Capisco che, se pensavi che sarei arrivato alle otto, ti abbia fatto arrabbiare che sia arrivato più tardi.
Senza allo stesso tempo dire:
Sì, avevo promesso che sarei arrivato alle otto.
Riconoscete l’esperienza dell’altra persona.
Ma non dovete rinunciare al vostro ricordo.
Allo stesso modo potete dire:
Capisco perché ti sei sentito ignorato.
e allo stesso tempo:
Io però non ricordo quella conversazione come se avessi ignorato di proposito la tua domanda.
Le due cose possono esistere contemporaneamente.
Attenzione alle etichette
In una discussione sui ricordi è facile scivolare in frasi come:
Tu distorci la realtà.
Ti inventi di nuovo le cose.
Hai una memoria completamente selettiva.
Tu trasformi sempre tutto a tuo vantaggio.
Così un malinteso diventa un giudizio sulla persona.
E da quel punto diventa molto difficile tornare al tema originario.
È molto più sicuro descrivere il proprio punto di vista:
Io ricordo una formulazione diversa.
Oppure:
Ho l’impressione che ciascuno di noi abbia attribuito a quella frase un significato diverso.
Allo stesso modo, non dovete negare la vostra esperienza
Cercare di essere aperti non significa automaticamente dire:
Va bene, forse ho ricordato tutto male.
Se siete convinti del vostro ricordo, potete tranquillamente mantenerlo:
Capisco che tu lo ricordi diversamente. Io continuo ad avere l’impressione che ci fossimo accordati così.
Questo è diverso da:
Io so come sono andate le cose e tu ti sbagli.
Potete essere fermi senza dover attribuire all’altra persona cattive intenzioni.
Quando la discussione comincia a trasformarsi in una lotta per stabilire la realtà
A volte la conversazione comincia ad assomigliare a questa:
Non l’ho mai detto.
«Invece sì.»
No. Tu distorci sempre tutto.
«Quindi me lo sto inventando di nuovo?»
A quel punto può essere utile fermare il modo stesso in cui state conversando.
Per esempio:
Ho l’impressione che stiamo solo cercando di convincerci a vicenda di chi abbia il ricordo corretto. Cerchiamo piuttosto di capire che cosa dobbiamo chiarire.
Oppure:
Non voglio dire che la tua esperienza non sia reale. Allo stesso tempo non voglio negare la mia.
Questo può rappresentare un confine importante.
E se il ricordo diverso fosse davvero fondamentale?
Non ogni malinteso è una sciocchezza.
A volte possono essere in gioco soldi, un compito di lavoro, un accordo importante o una decisione dalle conseguenze rilevanti.
In questi casi ha senso essere più precisi.
Per esempio:
Abbiamo due versioni diverse dell’accordo. Vediamo prima che cosa abbiamo per iscritto e poi decidiamo come procedere.
Per gli accordi importanti, anche cambiare il modo di fare in futuro può essere un buon risultato:
La prossima volta sarà meglio confermare decisioni simili via e-mail.
Non è un segno di sfiducia.
È un modo per ridurre lo spazio per altri malintesi.
A volte non si tratta del ricordo, ma del significato
Due persone possono ricordare la stessa frase e tuttavia comprenderla in modo diverso.
Per esempio:
Vedremo come andrà a finire.
Per una persona significa:
«Probabilmente sì.»
Per l’altra:
«Non prometto nulla.»
In seguito entrambe affermano sinceramente che l’accordo era diverso.
Per questo, quando si tratta di questioni delicate, è utile verificare il significato:
Quando dici che vedremo, significa che per il momento non devo fare affidamento sul fatto che tu venga?
Una domanda del genere può prevenire molte discussioni prima ancora che nascano.
Provate a riassumere entrambi i punti di vista invece di cercare di dimostrare qualcosa
Quando non riuscite a concordare, potete dire:
Io ricordo di aver detto che ti avrei fatto sapere in base alla situazione. Tu hai capito che sarei sicuramente venuto. Quindi abbiamo interpretato quell’accordo in modo diverso.
In questo modo non dovete stabilire un vincitore.
Descrivete semplicemente il problema con maggiore precisione.
E da qui si può ricavare il passo successivo:
La prossima volta sarà meglio dirci una cosa simile in modo del tutto chiaro.
Quando ha senso interrompere la conversazione
Se continuate a girare in tondo:
L’hai detto.
Non l’ho detto.
Sì.
No.
ripetere ancora le stesse frasi di solito non porta a nulla.
Potete dire:
Penso che in questo momento non riusciremo a concordare sulla versione precisa. Non voglio che continuiamo a litigare solo su questo.
E poi:
Occupiamoci di ciò che dobbiamo fare adesso.
A volte la capacità di accettare una certa incertezza è molto più utile della necessità di raggiungere un accordo al cento per cento.
Una struttura semplice può aiutare
Quando ricordate una situazione in modo diverso, provate a:
1. Descrivere il vostro ricordo senza accusare.
Io me lo ricordo così…
2. Ammettere il punto di vista dell’altro.
Capisco che tu lo ricordi diversamente.
3. Separare i fatti dal significato.
Forse ciascuno di noi ha interpretato quella frase in modo diverso.
4. Cercare il prossimo passo pratico.
La prossima volta confermeremo un accordo simile con un messaggio.
Questo spesso funziona meglio che cercare di costringere l’altra persona ad accettare la vostra versione del passato.
Lo scopo non è decidere chi abbia la memoria migliore
A volte alla fine scoprite come sono andate le cose.
Altre volte no.
Una comunicazione sana non richiede che una persona debba sempre ammettere:
Avevi ragione, ho ricordato male.
A volte può essere sufficiente arrivare a dire:
Abbiamo capito la situazione in modo diverso. Ora sappiamo dove è nato il problema e che cosa faremo diversamente la prossima volta.
Questo può non sembrare soddisfacente quanto una vittoria netta.
Ma per una relazione o una collaborazione spesso è molto più utile.
La cosa più difficile è accettare che l’altro abbia una versione diversa
Leggendo, è facile dire:
Io me lo ricordo diversamente.
In una conversazione reale, però, l’altra persona potrebbe rispondere:
No. Ricordo perfettamente quello che hai detto. Ora stai solo distorcendo le cose.
Ed è proprio in quel momento che è difficile non iniziare a dimostrare che l’altro mente, non rinunciare alla propria esperienza o non perdere di vista il tema principale.
Su Duovio potete esercitarvi in sicurezza in una situazione simile. Una persona virtuale ricorda o interpreta un evento in modo diverso e voi rispondete con le vostre parole.
Potete provare a descrivere la vostra versione senza accusare, a rispettare l’esperienza diversa dell’altra persona e a cercare una soluzione anche quando non riuscite a concordare su un’unica versione del passato.