Mas você nem disse isso.
Disse. Eu me lembro perfeitamente.
Não, nós combinamos de outra maneira.
Então você se lembrou errado.
E, depois de algumas frases, já não se trata mais do problema original.
Começa uma discussão sobre qual lembrança está correta.
Isso costuma ser desagradável, porque cada um de nós muitas vezes vivencia sua própria versão como verdadeira.
Mas isso não significa automaticamente que alguém esteja mentindo.
A memória não é uma gravação
Não armazenamos as conversas como uma gravação de áudio.
Lembramos do significado, de algumas frases, das emoções e daquilo que foi importante para nós. Por isso, duas pessoas podem perceber a mesma situação de maneiras diferentes.
Por exemplo:
Eu disse que talvez chegasse mais tarde.
Mas a outra pessoa se lembra:
Você disse que chegaria às sete.
É possível que uma pessoa tenha ouvido incerteza e a outra, uma promessa concreta.
Isso ainda não significa que alguém esteja distorcendo a realidade conscientemente.
Comece admitindo que há pontos de vista diferentes
Em vez de:
Isso não aconteceu.
pode ser mais útil dizer:
Eu me lembro de outra maneira.
É uma pequena diferença na formulação, mas uma grande diferença no tom.
A primeira frase diz:
„A sua versão está errada.“
A segunda diz:
„A minha lembrança é diferente.“
Assim, você deixa espaço para continuar a conversa.
Separe os fatos da interpretação
Quando há um mal-entendido, três coisas diferentes costumam se misturar:
- o que realmente aconteceu,
- como entendemos isso,
- e como isso nos afetou.
Por exemplo:
Você disse que ficaria em casa naquele fim de semana.
Isso pode ser uma lembrança de uma frase específica.
Mas:
Então você me prometeu que não sairia.
já pode ser uma interpretação.
E:
Depois me senti traída.
é o impacto emocional.
Quando separamos essas camadas, a conversa costuma ficar muito mais clara.
Você pode dizer:
Eu me lembro de ter dito que ainda não estava planejando nada. Mas entendo que você tenha entendido que eu ficaria em casa.
Vocês não precisam concordar com a formulação exata para entender onde surgiu o mal-entendido.
Não tente resolver a discussão com uma única frase
Muito rapidamente pode surgir:
Então você está dizendo que eu estou inventando isso?
Ou:
Então quem está mentindo?
Mas uma lembrança diferente não precisa significar uma mentira.
Você pode responder:
Não estou dizendo que você está inventando nada. Apenas me lembro dessa situação de outra maneira.
Isso costuma ajudar a manter a conversa no problema específico, em vez de transformá-la em uma acusação pessoal.
Procure pontos verificáveis
Às vezes existem informações às quais é possível voltar.
Por exemplo:
- uma mensagem no celular,
- um e-mail,
- um calendário,
- uma tarefa de trabalho,
- um horário combinado específico,
- outra pessoa que estava presente na conversa.
Se for útil, você pode dizer:
Vamos olhar as mensagens para ver se esclarecemos isso de alguma forma.
Isso é diferente de:
Espere, eu posso provar que você está errado.
O objetivo não é vencer.
O objetivo é descobrir o que pode realmente ser verificado.
Mas nem tudo pode ser verificado
Muitas vezes não existe nenhum registro.
Então vocês podem passar meia hora repetindo novamente suas versões.
Você disse isso.
Não disse.
Disse, com certeza.
Com certeza não.
Nessa situação, pode ser útil admitir:
Talvez não consigamos descobrir agora qual versão é a exata.
Isso pode parecer frustrante.
Ao mesmo tempo, abre outra pergunta:
O que podemos fazer com o que aconteceu depois?
Vocês não precisam concordar sobre o passado para lidar com as consequências
Imagine que uma pessoa diga:
Eu tive a impressão de que combinamos que você chegaria às oito.
E a outra:
Eu não entendi nada disso.
Vocês não precisam decidir a todo custo quem se lembra corretamente da conversa.
Podem chegar a:
Tudo bem, cada um de nós entendeu esse combinado de uma maneira diferente. Da próxima vez, vamos confirmar o horário por mensagem.
Isso não é fugir da responsabilidade.
É uma solução prática para uma situação em que talvez já não seja possível determinar uma única versão certa.
Reconhecer o impacto não significa confirmar a versão do outro
Isso costuma ser muito importante.
Você pode dizer:
Entendo que, se você achava que eu chegaria às oito, deve ter ficado irritada quando cheguei mais tarde.
Sem, ao mesmo tempo, dizer:
Sim, eu prometi que chegaria às oito.
Você reconhece a experiência da outra pessoa.
Sem precisar abandonar a própria lembrança.
Da mesma forma, pode dizer:
Entendo por que você se sentiu ignorado.
e, ao mesmo tempo:
Mas eu não me lembro dessa conversa como se tivesse ignorado sua pergunta de propósito.
As duas coisas podem existir simultaneamente.
Cuidado com os rótulos
Em uma discussão sobre lembranças, é fácil cair em frases como:
Você distorce a realidade.
Está inventando coisas de novo.
Você tem uma memória completamente seletiva.
Você sempre distorce tudo a seu favor.
Assim, o mal-entendido se transforma em um julgamento sobre a pessoa.
E, a partir daí, fica muito difícil voltar ao assunto original.
É muito mais seguro descrever o próprio ponto de vista:
Eu me lembro de uma formulação diferente.
Ou:
Sinto que cada um de nós atribuiu um significado diferente àquela frase.
Da mesma forma, você não precisa negar a própria experiência
Tentar ser aberto não significa automaticamente dizer:
Tudo bem, talvez eu tenha me lembrado de tudo errado.
Se você está convencido da sua lembrança, pode mantê-la tranquilamente:
Entendo que você se lembre de outra maneira. Eu ainda sinto que combinamos assim.
Isso é diferente de:
Eu sei como foi, e você está enganado.
É possível manter sua posição sem atribuir uma intenção ruim à outra pessoa.
Quando a discussão começa a se transformar em uma luta pela realidade
Às vezes a conversa começa a parecer assim:
Eu nunca disse isso.
„Disse, sim.“
Não. Você vive distorcendo tudo.
„Então eu estou inventando isso de novo?“
Nesse momento, pode ser útil interromper a própria forma da conversa.
Por exemplo:
Sinto que estamos apenas tentando convencer um ao outro de qual memória está correta. Vamos tentar resolver o que precisamos esclarecer com base nisso.
Ou:
Não quero dizer que a sua experiência não seja real. Ao mesmo tempo, não quero negar a minha.
Isso pode ser um limite importante.
E se a lembrança diferente for realmente decisiva?
Nem todo mal-entendido é algo pequeno.
Às vezes pode envolver dinheiro, uma tarefa de trabalho, um acordo importante ou uma decisão com consequências.
Nesse caso, faz sentido ser mais preciso.
Por exemplo:
Temos duas versões diferentes do acordo. Primeiro vamos descobrir o que está registrado por escrito e depois decidir o que faremos.
Em acordos importantes, um bom resultado também pode ser uma mudança para o futuro:
Da próxima vez, vamos confirmar esse tipo de decisão por e-mail.
Isso não é uma demonstração de desconfiança.
É uma forma de reduzir o espaço para novos mal-entendidos.
Às vezes não se trata da lembrança, mas do significado
Duas pessoas podem se lembrar da mesma frase e ainda assim entendê-la de maneiras diferentes.
Por exemplo:
Vamos ver como isso vai acabar.
Para uma pessoa, isso significa:
„Provavelmente sim.“
Para a outra:
„Não estou prometendo nada.“
Mais tarde, ambas afirmam sinceramente que o acordo era diferente.
Por isso, em assuntos delicados, é útil verificar o significado:
Quando você diz que vamos ver, isso significa que eu não devo contar, por enquanto, que você virá?
Uma pergunta assim pode evitar muitas discussões antes mesmo que elas surjam.
Tente resumir os dois pontos de vista em vez de ficar provando quem tem razão
Quando não conseguem concordar, vocês podem dizer:
Eu me lembro de ter dito que entraria em contato conforme a situação. Você entendeu que eu certamente viria. Então cada um de nós entendeu esse combinado de uma maneira diferente.
Assim, você não precisa determinar um vencedor.
Apenas descreve o problema com mais precisão.
E, a partir disso, já é possível deduzir o próximo passo:
Da próxima vez, vamos falar sobre algo parecido de forma totalmente clara.
Quando faz sentido encerrar a conversa
Se vocês continuam andando em círculos:
Você disse isso.
Não disse.
Disse, sim.
Não.
repetir as frases geralmente não levará a nada.
Você pode dizer:
Acho que não vamos concordar agora sobre a versão exata. Não quero que continuemos discutindo apenas isso.
E depois:
Vamos resolver o que precisamos fazer agora.
Às vezes, aceitar certo grau de incerteza é muito mais útil do que a necessidade de chegar a uma concordância de cem por cento.
Uma estrutura simples pode ajudar
Quando cada um se lembra da situação de uma maneira diferente, tente:
1. Descrever a própria lembrança sem acusar.
Eu me lembro disso assim…
2. Admitir o ponto de vista do outro.
Entendo que você se lembre de outra maneira.
3. Separar os fatos do significado.
Talvez cada um de nós tenha interpretado essa frase de uma maneira diferente.
4. Procurar um próximo passo prático.
Da próxima vez, vamos confirmar um combinado parecido por mensagem.
Isso costuma funcionar melhor do que tentar fazer a outra pessoa aceitar a sua versão do passado.
O objetivo não é decidir quem tem a melhor memória
Às vezes, no fim, vocês descobrem como as coisas aconteceram.
Outras vezes, não.
Uma comunicação saudável não exige que uma pessoa sempre reconheça:
Você tinha razão, eu me lembrei errado.
Às vezes, um resultado suficiente pode ser:
Cada um de nós entendeu de uma maneira diferente. Agora sabemos onde surgiu o problema e o que faremos de outra forma da próxima vez.
Isso pode não ser tão satisfatório quanto uma vitória clara.
Mas, para o relacionamento ou a colaboração, muitas vezes é muito mais útil.
O mais difícil é aceitar que o outro tem uma versão diferente
Ao ler, é fácil dizer:
Eu me lembro de outra maneira.
Mas, em uma conversa real, a outra pessoa pode responder:
Não. Eu me lembro exatamente do que você disse. Agora você está apenas distorcendo tudo.
E é justamente nesse momento que fica difícil não começar a provar que a outra pessoa está mentindo, não abrir mão da própria experiência ou não perder de vista o assunto principal.
No Duovio, você pode praticar uma situação assim com segurança. A pessoa virtual se lembra do acontecimento ou o interpreta de outra maneira, e você reage com suas próprias palavras.
Você pode experimentar como descrever sua versão sem acusar, respeitar a experiência diferente da outra pessoa e buscar uma solução mesmo quando vocês não concordam com uma única versão do passado.